Ich habe ein Problem mit Ihrem Programm. Wie und wo kann ich es melden?

Den Programmen liegen ausführliche Installations- und Bedienungsanleitungen bei. Lesen Sie unbedingt die Anweisungen und befolgen Sie alle Installationsschritte, bevor Sie ein Problem melden. Die am häufigsten gestellten Fragen beziehen sich auf:

Wenn Sie unsere FAQs und Anleitungen für das Programm gelesen haben und die Antwort/Lösung für das Problem nicht selbst finden können, melden Sie es uns bitte. Bitte beschreiben Sie das Problem - versuchen Sie, uns Informationen zu geben, damit wir Ihnen schnell helfen können. Wundern Sie sich nicht, wenn eine oberflächliche Meldung wie "bei mir funktioniert es nicht" mit einem ebenso oberflächlichen "bei uns funktioniert es" beantwortet wird 😉 Fügen Sie Ihrer Meldung etwas bei:

  1. einen Screenshot der beschriebenen Situation (Sie können das in Windows enthaltene Tool "Slice and Draft" verwenden - es wird durch gleichzeitiges Drücken von 3 Tasten aktiviert - "Windows-Logo" + Shift + S)
  2. Protokolldateien - Informationen darüber, welche Dateien betroffen sind, finden Sie hier
  3. die Dateien, die Sie in Ihren Programmeinstellungen verwendet haben - Sie finden Informationen darüber, um welche Dateien es sich handelt hier für FX Harvest PRO i hier für Indikatoren
  4. Wenn sich der Fehler auf eine Transaktion bezieht, extrahieren Sie die Kontohistorie aus dem Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Historie, wählen Sie den Datumsbereich aus und klicken Sie dann erneut mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Detaillierten Bericht speichern" (MT4) oder "Bericht -> HTML" (MT5)
  5. alle sonstigen nützlichen Informationen

Senden Sie das Ganze über das Formular auf der Seite Ein Problem melden.

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 2 Arbeitstagen zu antworten.